كلمات الرئيس التنفيذي

النقطة الثانية التي أريد مشاركتها مع الجميع هي قصة عن معنى آخر للجودة. إذا نظرنا إلى عام 2012، كنت أشعر بالحيرة طوال الوقت ولم يتمكن أحد من إعطائي إجابة. حتى الدراسة والاستكشاف لم تتمكن من حل شكوكي الداخلية. ولم يكن الأمر كذلك إلا بعد أن أمضيت ثلاثين يومًا في الهند في أكتوبر/تشرين الأول 2012 دون الاتصال بأي شخص آخر، حتى أدركت أن كل شيء مقدر ولا يمكن تغيير أي شيء. لأنني آمنت بالقدر، تخليت عن التعلم والاستكشاف ولم أرغب في التحقيق في السبب بعد الآن. لكن صديقي لم يتفق معي، ودفع لي مقابل حضور الدورة والتعرف على "قوة البذور". وبعد سنوات، اكتشفت أن هذا المحتوى كان جزءًا من "The Diamond Sutra".

في ذلك الوقت، سميت هذه المعرفة بالسببية، أي أن ما تزرعه هو ما تحصده. ولكن حتى مع معرفة هذه الحقيقة، لا تزال هناك لحظات من النجاح والفرح والإحباط والألم في الحياة. عندما واجهت النكسات والصعوبات، كنت أرغب غريزيًا في إلقاء اللوم على الآخرين أو التنصل من المسؤولية لأنها كانت غير مريحة ومؤلمة، ولم أرغب في الاعتراف بأن ذلك سببه أنا.

لقد حافظت لفترة طويلة على هذه العادة المتمثلة في دفع المشكلات بعيدًا عند مواجهتها. لم يكن الأمر كذلك حتى نهاية عام 2016 عندما كنت منهكًا جسديًا وعقليًا، حتى بدأت أفكر: إذا كانت هذه الصعوبات في الحياة سببها أنا، فأين مشاكلي؟ ومنذ ذلك الحين، بدأت بملاحظة مشكلاتي الخاصة، والتفكير في كيفية حلها، ومحاولة العثور على الأسباب وطرق التفكير بدءًا من عملية المشكلة وحتى الإجابة عليها. استغرق الأمر مني أربعة أسابيع في المرة الأولى، ولكن تم اختصاره تدريجيًا إلى بضع دقائق.

إن تعريف الجودة لا يقتصر على جودة المنتجات فحسب، بل يشمل أيضًا ثقافة المؤسسة ومستوى الإدارة والفوائد الاقتصادية وجوانب أخرى. وفي الوقت نفسه، تتضمن الجودة أيضًا المواقف والقيم وطرق التفكير الشخصية. فقط من خلال التحسين المستمر لجودة المؤسسات والأفراد يمكننا التحرك نحو طريق النجاح.

إذا قرأنا كتابًا يسمى "إدارة الكارما" اليوم، والذي يقول أن جميع مواقفنا الحالية ناجمة عن الكارما الخاصة بنا، فقد لا نشعر بالصدمة في البداية. قد نشعر أننا اكتسبنا بعض المعرفة أو لدينا رؤية جديدة، وهذا كل شيء. ومع ذلك، بينما نواصل التفكير في تجارب حياتنا، ندرك أن كل شيء يحدث في الواقع بسبب أفكارنا وكلماتنا وأفعالنا. هذا النوع من الصدمة لا مثيل له.

كثيرًا ما نعتقد أننا الأشخاص المناسبون، ولكن يومًا ما عندما ندرك أننا على خطأ، سيكون التأثير كبيرًا. منذ ذلك الوقت وحتى الآن، أي منذ ست أو سبع سنوات، كلما رأيت بشكل أعمق إخفاقاتي ونكساتي التي لا أريد الاعتراف بها، أعلم أنها سببتها نفسي. أنا أكثر اقتناعا بقانون السببية هذا. في الواقع، كل مواقفنا الحالية سببها معتقداتنا أو سلوكنا. إن البذور التي زرعناها في الماضي قد أزهرت أخيرًا، وما نحصل عليه اليوم هو النتيجة التي يجب أن نحصل عليها بأنفسنا. منذ يناير 2023، لم يعد لدي أي شك في هذا الأمر. أشعر بفهم معنى عدم وجود أي شك.

في السابق، كنت شخصًا وحيدًا ولم أحب التواصل الاجتماعي أو حتى التعاملات وجهًا لوجه. لكن بعد أن أصبحت واضحاً بشأن قانون السببية، أيقنت أن لا أحد في هذا العالم يستطيع أن يؤذيني إلا إذا أذيت نفسي. يبدو أنني أصبحت أكثر انفتاحًا، وراغبًا في التواصل مع الناس، وإجراء المعاملات وجهًا لوجه. لقد كانت لدي عادة عدم الذهاب إلى المستشفى حتى عندما كنت مريضا لأنني كنت أخاف من التواصل مع الأطباء. الآن أفهم أن هذه هي آلية الحماية الذاتية اللاواعية الخاصة بي لتجنب التعرض للأذى عند التفاعل مع الناس.

مرضت طفلتي هذا العام، فأخذتها إلى المستشفى. كانت هناك أيضًا مشكلات تتعلق بمدرسة طفلي وشراء الخدمات للشركة. كان لدي مشاعر وتجارب مختلفة طوال هذه العملية. غالبًا ما نواجه تجارب كهذه: عندما نرى شخصًا لا يستطيع إكمال مهمة ما في الوقت المحدد أو لا يستطيع القيام بها بشكل جيد، تؤلمنا صدورنا ونشعر بالغضب. وذلك لأننا قطعنا العديد من الوعود بشأن الجودة ووقت التسليم، لكننا لا نستطيع الوفاء بها. وفي الوقت نفسه، عهدنا بالثقة إلى الآخرين، لكننا تألمنا منهم.

ما هي أكبر تجربة لي؟ كان ذلك عندما اصطحبت عائلتي لرؤية طبيب وواجهت طبيبًا غير محترف يتحدث بشكل جيد لكنه لم يتمكن من حل المشكلة على الإطلاق. أو عندما ذهب طفلي إلى المدرسة، واجهنا معلمين غير مسؤولين، مما أثار غضب الأسرة بأكملها. ومع ذلك، عندما نختار التعاون مع الآخرين، فإننا نمنحهم أيضًا الثقة والقوة. عند شراء الخدمات، واجهت أيضًا مندوبي مبيعات أو شركات تتحدث فقط بشكل كبير ولكنها لا تستطيع تقديم الخدمات.

ولأنني أؤمن بشدة بقانون السببية، فقد قبلت في البداية مثل هذه النتائج. أدركت أن سبب ذلك يجب أن يكون بسبب كلماتي وأفعالي، لذلك كان علي قبول مثل هذه النتائج. لكن عائلتي كانت غاضبة جدًا وغاضبة، وشعرت بأنها تُعامل بشكل غير عادل في هذا المجتمع وكان ذلك مؤلمًا للغاية. ولذلك، أحتاج إلى التفكير بشكل أعمق في الأحداث التي أدت إلى نتائج اليوم.

في هذه العملية، وجدت أن الجميع قد لا يفكرون في كسب المال إلا عندما يبدأون مشروعًا تجاريًا أو يسعون وراء المال، دون أن يصبحوا محترفين أولاً قبل تقديم الخدمات أو تقديم الوعود للآخرين. اعتدت أن أكون مثل هذا أيضا. عندما نكون جاهلين، قد نؤذي الآخرين في المجتمع، وقد نتضرر أيضًا من الآخرين. هذه حقيقة يجب أن نتقبلها لأننا فعلنا بالفعل أشياء كثيرة أضرت بعملائنا.

ومع ذلك، في المستقبل، يمكننا إجراء تعديلات حتى لا نسبب المزيد من المتاعب والأذى لأنفسنا ولأحبائنا أثناء السعي وراء المال والنجاح. هذه هي وجهة النظر التي أريد مشاركتها مع الجميع حول الجودة.

بالطبع المال ضروري في عملنا لأننا لا نستطيع العيش بدونه. ومع ذلك، المال، على الرغم من أهميته، ليس هو الشيء الأكثر أهمية. إذا زرعنا العديد من مشاكل الجودة في عملية كسب المال، ففي النهاية، سنتحمل نحن وأحباؤنا العواقب في تجارب الحياة المختلفة، والتي لا يريد أحد أن يراها.

الجودة مهمة جدا بالنسبة لنا. بادئ ذي بدء، يمكن أن يجلب لنا المزيد من الطلبات، ولكن الأهم من ذلك، أننا نخلق أيضًا شعورًا أفضل بالسعادة لأنفسنا ولأحبائنا في المستقبل. عندما نشتري منتجات أو خدمات يقدمها الآخرون، يمكننا أيضًا الحصول على خدمات ذات جودة أعلى. وهذا هو السبب الأساسي وراء تركيزنا على الجودة. السعي وراء الجودة هو حبنا لأنفسنا ولعائلاتنا. وهذا هو الاتجاه الذي يجب أن نسعى جميعا لتحقيقه معا.

الإيثار المطلق هو الأنانية المطلقة. نحن نسعى إلى الجودة ليس فقط لنحب عملائنا أو لرؤية تلك الطلبات، ولكن الأهم من ذلك، أن نحب أنفسنا وأحبائنا.